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FAQ bei office-4-sale
Herzlich Willkommen im neuen FAQ-Bereich von office-4-sale
Der Begriff FAQ stammt aus dem Englischen und bedeutet "Frequently asked questions" - übersetzt "Häufig gestellte Fragen". Lesen Sie in unserem neuen Info-Bereich schnell und direkt Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen jederzeit online in den folgenden Hauptbereichen nach:
Themenblock "Allgemeine Fragen"
Wer ist mein Ansprechpartner?
Ihre Anfrage wird von uns zunächst in der Zentralen Auftragsbearbeitung (ZAB) angenommen. Kommt es zwischen Ihnen und uns zu einem Auftrag, leiten wir diesen an den für Sie zuständigen Kundenberater unserer Standorte weiter, der bis zur Auftragsabwicklung und darüber hinaus ihr Ansprechpartner bleibt.
Wie lange ist die Gewährleistung/Garantie?
Bei Gebrauchtmöbeln bieten wir eine Gewährleistung von 12 Monaten ab Auslieferung, eine Garantie kann nicht gewährt werden. Die Garantie und Gewährleistungsfrist unserer Neumöbel ist abhängig vom Hersteller und wird, soweit vorliegend, im jeweiligen Artikel online aufgeführt. Bitte fragen Sie dazu Ihren jeweiligen Kundenberater, wie lange die Garantie und Gewährleistung für ihr Produkt gegeben wird.
Ich bin ein Privatkunde, kann ich bei office-4-sale bestellen?
Wir sind im Business-to-Business Bereich tätig, d.h. dass ausschließlich Unternehmen bei uns online einkaufen können. Bitte beachten Sie, dass auf unserer Webseite stets die Netto-Preise zuzüglich Mehrwertsteuer ausgewiesen werden. Als Privatkunde ist ein Kauf nur direkt vor Ort in einer unserer Filialen möglich, d.h. der Kaufvertrag muss direkt vor Ort unterzeichnet werden. An den Standorten werden in den Ausstellungen die Produktpreise netto und brutto inklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen. Auch Ware aus anderen Standorten kann - zuzüglich Lieferkosten - vor Ort gekauft werden. Hier finden Sie alle Kontaktdaten unserer Standorte!
Was passiert, wenn meine angefragte Ware nicht mehr verfügbar ist?
Wir können nicht in jedem Fall garantieren, dass Ihre angefragte Ware nach längerer Zeit noch verfügbar ist. Sollte diese Situation eintreffen, werden wir Ihnen selbstverständlich ein Alternativ-Angebot mit vergleichbaren Preisen und Möbeln erstellen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten unseren Kunden folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Vorabüberweisung per PayPal, Lastschrift, Kreditkarte (über PayPalPlus), SOFORT-Überweisung oder Giropay
- Rechnungskauf ist über unseren Partner billie nach erfolgreicher Live-Prüfung möglich
- Barzahlung nur bei Abholung oder bei Lieferung durch unser eigenes Auslieferungsteam
- EC-Karten Zahlung nur an unseren Standorten möglich
- Vorkasse/Überweisung
Kann ich Stühle Probe sitzen?
An unseren Verkaufsstandorten haben Sie die Möglichkeit unsere Bürostühle Probe zu sitzen. Unsere Kundenberater vor Ort helfen Ihnen gerne bei der Auswahl. Wenn Sie ein Probesitzen in Ihren eigenen Räumlichkeiten wünschen, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenberater.
Kann ich eine Förderung für einen orthopädischen Arbeitsplatz bei office-4-sale beantragen?
Sollten Sie aus gesundheitlichen Gründen besondere Ansprüche an Ihren Büroarbeitsplatz haben, teilen Sie uns dies bitte sobald wie möglich mit.
Woher stammen die Möbel, die office-4-sale anbietet?
Zu einem Großteil stammen unsere Waren aus Auflösungen, Umzüge, Leasing-Rückgaben und Rücknahmen von Neumöbel-Händlern von mindestens 500 bis 3000 Arbeitsplätze.
Bekomme ich nachträglich Schlüssel für meine Büromöbel?
Sie können für Ihre bei uns gekauften oder auch für Ihre nicht über uns bezogenen Büromöbel i.d.R. Ersatz-Schlüssel bestellen, wenn es sich nicht um eine Sonderschließung handelt. Auf fast jedem Schloss ist eine Nummer eingraviert, die Sie bei Ihrer Anfrage am besten mit der gewünschten Menge per Mail an info@office-4-sale.de senden.
Themenblock "Zustand"
Was ist gebraucht?
Gebraucht bedeutet, dass die Büromöbel bereits einige Zeit gute Dienste bei einem Vorbesitzer geleistet haben. Wir suchen für Sie ausschließlich hochwertige Büromöbel mit kaum bis keinen Gebrauchsspuren aus. Die Möbel und Stühle werden auf Funktion geprüft und vor dem Verkauf wiederaufbereitet. In Bezug auf die Umweltbilanz von Unternehmen zeigen wir transparent bei jedem gebrauchten Einzelartikel die CO2-Einsparung gegenüber dem Einsatz eines Neumöbels auf - mehr dazu unter https://www.office-4-green.de/wissen/life_cycle_assessment.php. Wollen Sie sich selbst ein Bild davon machen, sind Sie herzlich eingeladen an unseren Standorten den Zustand selbst in Augenschein zu nehmen. Selbstverständlich bieten wir neben wiederaufbereiteten Büromöbeln auch Neumöbel an.
Was bedeutet Wiederaufbereitung / Re-Design?
Die Wiederaufbereitung oder Re-Design genannt, beschreibt die vollständige Überholung eines Gebrauchtmöbels. Hierbei wird die Funktionsfähigkeit geprüft und bei Bedarf werden Einzelteile ausgetauscht. Nach einer abschließenden Grundreinigung können die Büromöbel und Bürostühle wieder vollwertig eingesetzt werden.
Meine Ware hat Gebrauchsspuren, sind das bei Gebrauchtmöbeln Mängel?
Im Rahmen unseres Gebrauchtmöbelsortiments bieten wir Ihnen ausschließlich hochwertige Büromöbel an. Trotzdem kann es vorkommen, dass Ihre Ware Gebrauchsspuren aus vorheriger Nutzung aufweist. Bitte beachten Sie dazu die jeweiligen Produktbeschreibungen. Dort wird auf deutliche Schäden hingewiesen. Zusätzlich können Sie die Fotos in den Produktbeschreibungen auf unserer Homepage nutzen und die Ware an den Standorten besichtigen.
Warum benötige ich eine Polsterreinigung?
Eine Polsterreinigung ist kein Muß, aber sie ist hygienisch sinnvoll. Sie vermeidet langfristig eine unangenehme Geruchsbildung und Verschmutzungen. Wenn Sie an einer Polsterreinigung interessiert sind, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular.
Themenblock "Lieferung/Versand"
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit können Sie der jeweiligen Artikelbeschreibung in unserem Onlineshop entnehmen. Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet. Je nach Umfang Ihrer Bestellung kann eine Lieferung wenige Tage dauern. Gerne können Sie mit uns auch einen Liefertermin vereinbaren. Beachten Sie bitte, dass dies bei Neumöbeln kostenpflichtig ist. Mehr zu den Liefer- und Versandoptionen finden Sie auf dieser Infoseite: https://www.office-4-sale.de/versandinformationen.
Was bedeutet Palettenversand?
Wir versenden Ihre Ware in der Regel auf maßgefertigten Paletten, da die Ware so stabiler während des Transportes gesichert werden kann. Die Palette/n wird/werden standardmäßig an die in der Bestellung angegebenen Lieferadresse bis Ladekante des Zustellfahrzeugs ausgeliefert. Soll die Ware Vertragen und montiert werden sprechen Sie bitte Ihren zuständigen Kundeberater darauf an! Bitte beachten Sie, dass Sie direkt nach Empfangnahme die Palette und den Inhalt auf Schäden überprüfen. Falls alles ok ist können Sie dem ausliefernden Fahrer den einwandfreien Empfang schriftlich bestätigen. Sollte die sofortige Prüfung vor Ort nicht möglich sein können Sie den Empfang der Ware unter Vorbehalt quittieren. Eine eventuelle Schadenmeldung (bei Auslieferung nicht sichtbare Mängel) ist innerhalb von 5 Werktagen an uns mit Bildern zu melden. Die Palette wird von uns nicht zurückgenommen.
Kommen die Möbel montiert?
Mit großer Wahrscheinlichkeit wird Ihre Ware bereits montiert bei Ihnen eintreffen. Wenn eine Ware unmontiert ist, wird dies in der Produktbeschreibung gekennzeichnet. Wir bieten selbstverständlich die Montage Ihrer bestellten Ware bei Ihnen vor Ort an, siehe dazu Punkt 5 auf dieser Infoseite: https://www.office-4-sale.de/versandinformationen.
Ist meine Ware versichert?
Ihre Ware ist bis zur Übergabe versichert.
Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Ist Ihre Ware an einem unserer Verkaufsstandorte verfügbar, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit diese selbst abzuholen. Wir bitten Sie dies vorher mit Ihrem Kundenberater abzuklären.
Welche Versandarten gibt es bei office-4-sale?
Sie können im Rahmen Ihrer online-Bestellung bei office-4-sale zwischen den folgenden Versandarten wählen:
- Selbstabholung: die kostenfreie Abholung Ihrer Artikel am Wunsch-Standort ist mit dieser Option möglich. Beachten Sie hier bitte ggfls. Wartezeiten für den Warentransport von verschiedenen Artikeln aus unterschiedlichen Standorten an Ihren Wunsch-Abholstandort
- Speditionsversand: für Ihren Warenkorb rechnet unser System automatisch die Lieferkosten per Palette oder Spedition bis an die Ladekante der in der Bestellung angegebenen Lieferadresse. Hinweis: für Artikel mit versandfreier Lieferung muss diese Versandart ausgewählt werden!
- Zubehör/Kleinteile: sofern Sie in Ihrem Warenkorb ausschließlich Artikel haben, die per Paket verschickt werden können, steht Ihnen diese Versandart zur Verfügung. Die Höhe richtet sich dabei nach der Anzahl der ausgewählten Artikel.
Themenblock "Anmeldung/Bestellprozess"
Wie melde ich mich im Webshop von office-4-sale an?
Sie haben bei office-4-sale die Möglichkeit Ihre online-Bestellung als Gast durchzuführen, wofür Sie Ihre Daten einmalig für die Bestellung eingeben. Alternativ können Sie sich durch Klick auf den Button "Konto" ein kostenfreies Kundenkonto erstellen, über dass Sie bequem auch Folge-Bestellungen abwickeln, Wunschzettel speichern und Ihre bisherigen Bestellungen einsehen können.
Wie läuft der Bestellprozess ab?
Nachdem Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt und Ihre Daten als Gast oder im Rahmen eine Kundenkontoerstellung gespeichert haben, können Sie im Warenkorb bei Gebrauchtmöbeln zwischen den folgenden Optionen für gebrauchte Artikel wählen:
- Professionelle Reinigung
- Selbstreinigung mit 10% Sofort-Rabatt
Wie kann ich mir im Bestellprozess bis zu 18% maximalen zusätzlichen Rabatt* sichern?
*Hinweis: Alle genannten Rabatte gelten auch auf bereits reduzierte Produkte und können zusätzlich auf bereits rabattierte Sonderpreise angewendet werden!
1. Schritt
1. Schritt
Durchstöbern Sie das Sortiment von office-4-sale online und finden die für Sie passenden Produkte. Sind Sie fündig geworden legen Sie Ihre benötigten Produkte durch Klick auf den Button "Warenkorb" in diesen hinein (z.B. unseren Steh-Sitz-Schreibtisch "Ology" in ahorn, Art.-Nr. 20569):
Bei berufserfahrenen gebrauchten Büromöbeln und Bürostühlen haben Sie nun die Möglichkeit Ihren 10% Selbstreinigungsrabatt zu aktivieren. Klicken Sie dazu auf "Selbst reinigen" und danach auf den Button "Abschicken", um den Rabatt zu aktivieren:
Klicken Sie nun auf den Button "Weiter zur Bestellung" und registrieren sich kostenfrei in unserem Webshop oder geben Ihre Daten für eine Gastbestellung ein und klicken auf "Kundendaten abschicken". Danach legen Sie die gewünschte Versandart und die Zahlweise fest, wo Sie sich bei vielen Zahlarten weitere 5% Rabatt sichern können (Hinweis: Dieser Rabatt ist auch auf sämtliche Artikel aus unserem Neumöbel-Sortiment anwendbar!) und klicken dann auf "Mit Bestellung fortfahren":
Sie befinden Sich nun auf der abschließenden Bestell-Übersichtsseite, wo Sie ihre eingegebenen Daten final überprüfen können. Hier haben Sie noch die Möglichkeit einen Rabatt-Kupon einzulösen - wie den aktuellen 3% Home-Office-Rabattkupon "HOME" auf alle Produkte aus der Rubrik "Home-Office" - indem Sie diesen im Feld "Kupon einlösen" eingeben und rechts davon auf das Pfeil-Symbol zur Anwendung klicken (einen Rabatt-Kupon können Sie bereits auch im Warenkorb auf die gleiche Art und Weise einlösen):
Sie sehen nun in der Übersicht auf der rechten Seite eine kurze Zusammenfassung Ihres Warenkorbs mit allen möglichen angewendeten Rabatten, z.B.:
10% Reinigungsrabatt
+ 5% Zahlrabatt auf alle Zahlarten außer Rechnungskauf
+ 3 % Home-Office-Rabatt
= maximal 18% Gesamt-Rabatt
Schließen Sie nun Ihre Bestellung durch Klick auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen" ab und folgen den Anweisungen unser Partner zur Zahlung des Rechnungsbetrages.
Herzlichen Glückwunsch - Sie haben die Bestellung hiermit abgeschlossen und maximal gespart. Und über den weiteren Ablauf Ihrer Bestellung wird Sie das office-4-sale-Team rechtzeitig informieren.
Woher bekomme ich einen aktuell gültigen Rabatt-Kupon?
Um sich einen aktuellen Rabatt-Kupon zu sichern, gibt es die folgenden zwei Wege:
- 1. Sie melden sich zum kostenfreien office-4-sale-Newsletter am unteren Ende unserer Webseite oder über diesen Link an und profitieren sofort von einem 15,- Euro netto-Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf. Hier erfahren Sie zudem von den neuesten gültigen Rabatt-Kupons bei office-4-sale und kommen in den Genuß diese als einer der Ersten einlösen zu können.
- 2. Sie verfolgen die aktuellen Veröffentlichungen zu unserer Rabattstruktur unter diesem Info-Link, wo wir ebenfalls aktuelle Rabatt-Kupons publizieren
Was ist die Wunschliste und welche Vorteile habe ich davon?
Die Wunschliste ist ein sehr einfaches Feature, mit dem Sie sich und uns als office-4-sale-Team eine Zusammenstellung an bestimmten Artikeln zusenden können. Die einzige Voraussetzung für die vollständige Nutzung der Wunschliste ist die Erstellung eines kostenlosen Kundenkontos. Sie können sich erst einlooggen, um die Wunschliste zu nutzen oder erst Artikel auf die Wunschliste setzen und sich danach als Kunde registrieren. Mit nur einem Klick auf den Button "Wunschzettel" ist der ausgesuchte Artikel in der benötigten Menge dieser Liste hinzugefügt. Diesen Schritt können Sie nun mit beliebig vielen Artikeln wiederholen. Sind alle Artikel auf der Wunschliste, gehen Sie in Ihr Kundenkonto und klicken auf "Wunschlisten" und wählen den entsprechenden Wunschzettel aus. Hier können Sie pro Artikel im dazugehörigen Kommentarfeld noch eine Notiz hinterlassen und abschließend diese Liste per Email verschicken und zu einem späteren Zeitpunkt noch abändern und dann mit einem Klick "Alles in den Warenkorb" dem Warenkorb für die online-Bestellung hinzufügen.
